E-shop InCAPTIO je provozován společností InCAPTIO s.r.o. (dříve GATC s.r.o.), která má sídlo, kanceláře i sklady v České republice, působí na trhu od roku 1991 a plní své závazky, ať již veškeré zákonem stanovené nebo vyplývající z dobrých mravů, ke spokojenosti svých zákazníků.
V případě reklamace můžete kontaktovat přímo autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam je ke spotřebiči přiložen. Kdykoli můžete kontaktovat také nás na telefonní lince +420 234 701 010 (ve všední dny od 8.00–17.30), poskytneme Vám veškerou podporu.
- Dokladem k uplatnění záruky je pak prodejní doklad – faktura.
- Zboží zakoupené na www.kuptonawebu.cz můžete do 14 dní vrátit bez udání důvodu (v původním balení, nepoškozené)*
Reklamace spotřebního materiálu pro tisk
Procento výskytu reklamací u originálních spotřebních materiálů je velmi nízké. Na všechny spotřební materiály se vztahuje záruka. Délka záruční doby je stanovena výrobci jednotlivých kazet. Vyskytne-li se v této době závada neprodleně nás prosím kontaktujte.
Vadnou tiskovou kazetu je nutné odeslat na naši adresu v původním obalu spolu s kopií dokladu o nákupu (daňový doklad).
Každá reklamace je nejprve posouzena v servisním středisku InCAPTIO. Pokud je reklamace jednoznačně oprávněná, nebudeme čekat na vyjádření výrobce a obratem Vám zašleme novou kazetu. V případě nejasností bude reklamovaná kazeta zaslána výrobci a dále se bude reklamace řešit dle jeho pokynů.
Reklamace ostatních výrobků
Průběh reklamačního procesu se liší podle typu a značky výrobku. Pro některé výrobky si můžete dokoupit tzv. prodlouženou záruku (např.: HP SupportPack). Případná reklamace se v těchto případech řeší přímo se servisním střediskem daného výrobce. Pro informace, jak správně postupovat, kontaktujte prosím zákaznické centrum společnosti InCAPTIO.
Reklamace služeb
V případě, že jste nebyli spokojeni s úrovní služeb spojených s dodávkou spotřebního materiálu, nebo Vám objednané zboží bylo doručeno poškozené, nekompletní či špatné, kontaktujte prosím zákaznické centrum společnosti InCAPTIO.
Vrácení zboží
Zákazník je povinen překontrolovat si při převzetí veškeré objednané zboží, že souhlasí s položkami uvedenými na objednávce a dodacím listě.
InCAPTIO garantuje možnost vrácení chybně objednaného zboží ve lhůtě do 14 dnů ode dne převzetí zboží zákazníkem. Zboží musí být v původním neporušeném obalu. Pokud si nejste jisti, že jste obdrželi (objednali) správné zboží, kontaktujte prosím zákaznické centrum společnosti InCAPTIO.
Kontaktní spojení
Telefon: 234 701 010
Fax: 234 701 099
Provozní doba Zákaznického centra
Pondělí až Pátek: 8:00 - 17:30 hodin.
* platí pouze pro soukromé osoby (bez IČ). Zboží musí být kompletní (vč. příslušenství a dokumentace), nepoškozené, plně funkční, nepoužité a ve stavu, v jakém bylo zboží dodáno.
